如何選擇安養機構(二)
如何選擇安養機構(二)
聽──聽聽專業人員及過來人的經驗談 目前我國長期照護的相關服務其實相當多元,機構及服務的類別已於上節介紹過,您的選擇是可以多元化的。您可以多方收集相關照顧資訊,資訊的取得可以透過專業人員(如醫院的醫師、護士、出院準備護士、居家服務單位、社會工作人員等等)、政府行政單位(如社會局、衛生局)、相關民間團體(如中華民國長期照護專業協會、中華民國老人福利推動聯盟)等。當然您亦可以請教有類似經驗的親友,有關的照顧技巧與經驗。不恥下問,多方尋求支援,將使您的照顧之路,輕鬆且自在。
看──親自到機構多看、多聽、多聞、多問
當您及您的家人考慮將失能的家人,以二十四小時機構式的方式照顧他(她)時,您可以先聽聽專業人員(如醫院的社會工作人員、出院準備護理人員、護理人員、或醫師)的建議,及親友的推薦。收集相關資料,初步篩選您或您的家人所要的機構(如離家較近、環境或服務較佳、收費較可負擔等初選原則)。但無論如何,務必請抽空親自前往參觀,您可依照所列重點,親自評估,依您或您家人照顧上的需要,選擇適當的機構:
一、 經政府合法立案:有「立案證書」或是「開業執照」嗎?
1.立案養護、安養機構,應有直轄市、縣市政府核發之立案證明或中華民國立案老 人福利機構標誌;
2.立案護理之家及日間照護機構,應有衛生單位(如當地衛生局)核發合法立案執 照。
二、 公共安全
1.有具備消防安全系統、滅火器及各項逃生設備,緊急出口保持暢通。
2.住房、浴廁備有緊急呼叫系統。
3.地板有防滑設備,尤其是樓梯、走道及浴廁部分。
4.牆壁、地板、天花板、裝橫等採用防火構造或耐火建材。
5.毛毯、窗簾、布簾、衣被等使用防焰質料。
6.各樓層出口標示燈及避難方向指示燈及禁煙燈示。
7.有設置緊急通報廣播系統。
8.各樓層房間需設有適當及緊急的照明設備。
三、 環境衛生與設備
1.室內、外環境整潔,無異味(如尿味或消毒藥水味)及蚊、蠅。
2.房間通風明亮,最好有自然採光之窗戶。
3.房間走道寬敞,適合住民活動或移動。
4.寢室設計人性化,與鄰床與視線隔離屏障物(如屏風或隔簾),並可擁有私人的 衣櫃與雜物櫃,讓住民能有在家安養氣氛。
5.室內、外環境有無障礙的考量(如斜坡道、扶手及防滑地板等),便利住民活動 及進出。
6.有設置會客室,讓訪客/家屬能與被照顧者單獨相處。
7.有設置休閒或用餐空間,且鼓勵住民多多下床活動。
8.有配膳空間,並設有冰箱儲放食物;設有廚房者,環境衛生清潔。
9.住民膳食有依住民特殊需要安排及調配,並鼓勵住民下床用餐。
10.需備急教設備、換藥車與消毒設備。
四、服務人員素質
1.院長﹝主任﹞、護理人員、社會工作人員、服務人員等有接受適當訓練,並取得其 資格。
2.服務人員比例需充足,無論白天或晚上皆能有適當人力照護。
3.護理人員並能每日檢查住民的生理徵象並做紀錄,適時地提供住民必要的護理照 護。
4.服務人員的態度禮貌,尊重住民。
5.有合適的醫院或診所,提供醫療支援,包括急診或一般門診。
6.服務人員需親切有禮,具有服務老弱者之熱誠與耐心。
五、服務內容與品質
1. 住民服裝、儀容需乾淨整齊,並顯出氣色健康、精神愉快。
2. 餐飲、穿衣沐浴、排泄等生活活動時能提供適時的協助。
3.會經常舉辦娛樂性(如慶生會或節慶活動)、宗教或職能等活動,使住民可以活 動筋骨或增加住民互動機會。
4. 能為住民提供協助閱讀書報、收發及書寫信件、代聯絡家人等個人事項。
5. 若有身體不適或急需急救時,能即時獲得醫療服務。
6. 需復健治療或特殊飲食時,能適時提供物理治療/職能治療與營養師服務。
7. 若有經濟困難或家庭問題時,機構能適當提供協助。
8. 外籍勞工人數不超過全部照顧人員比例的半數,且照顧的外籍勞工有經過訓練, 瞭解住民的需要。
9. 對於住民的需要或建議,機構能有管道協助處理或改善。
10.合理的收費,並在訂定契約時清楚說明收費標準、和收費項目,如自費項目、保 證金、急病儲備金等、短期離院收、退費問題。
最後──
在為家中長者選擇機構時,必須尊重當事人的意願及需求,建議主要照顧者、其它照顧者和其它家庭成員在討論此家庭重大事件時,能與當事人一同溝通,尊重他/她的感受與需求,減少長者的抗拒和壓力。多次不同時段或臨時的造訪或電話諮詢,可以確實掌握機構照護的品
聽──聽聽專業人員及過來人的經驗談 目前我國長期照護的相關服務其實相當多元,機構及服務的類別已於上節介紹過,您的選擇是可以多元化的。您可以多方收集相關照顧資訊,資訊的取得可以透過專業人員(如醫院的醫師、護士、出院準備護士、居家服務單位、社會工作人員等等)、政府行政單位(如社會局、衛生局)、相關民間團體(如中華民國長期照護專業協會、中華民國老人福利推動聯盟)等。當然您亦可以請教有類似經驗的親友,有關的照顧技巧與經驗。不恥下問,多方尋求支援,將使您的照顧之路,輕鬆且自在。
看──親自到機構多看、多聽、多聞、多問
當您及您的家人考慮將失能的家人,以二十四小時機構式的方式照顧他(她)時,您可以先聽聽專業人員(如醫院的社會工作人員、出院準備護理人員、護理人員、或醫師)的建議,及親友的推薦。收集相關資料,初步篩選您或您的家人所要的機構(如離家較近、環境或服務較佳、收費較可負擔等初選原則)。但無論如何,務必請抽空親自前往參觀,您可依照所列重點,親自評估,依您或您家人照顧上的需要,選擇適當的機構:
一、 經政府合法立案:有「立案證書」或是「開業執照」嗎?
1.立案養護、安養機構,應有直轄市、縣市政府核發之立案證明或中華民國立案老 人福利機構標誌;
2.立案護理之家及日間照護機構,應有衛生單位(如當地衛生局)核發合法立案執 照。
二、 公共安全
1.有具備消防安全系統、滅火器及各項逃生設備,緊急出口保持暢通。
2.住房、浴廁備有緊急呼叫系統。
3.地板有防滑設備,尤其是樓梯、走道及浴廁部分。
4.牆壁、地板、天花板、裝橫等採用防火構造或耐火建材。
5.毛毯、窗簾、布簾、衣被等使用防焰質料。
6.各樓層出口標示燈及避難方向指示燈及禁煙燈示。
7.有設置緊急通報廣播系統。
8.各樓層房間需設有適當及緊急的照明設備。
三、 環境衛生與設備
1.室內、外環境整潔,無異味(如尿味或消毒藥水味)及蚊、蠅。
2.房間通風明亮,最好有自然採光之窗戶。
3.房間走道寬敞,適合住民活動或移動。
4.寢室設計人性化,與鄰床與視線隔離屏障物(如屏風或隔簾),並可擁有私人的 衣櫃與雜物櫃,讓住民能有在家安養氣氛。
5.室內、外環境有無障礙的考量(如斜坡道、扶手及防滑地板等),便利住民活動 及進出。
6.有設置會客室,讓訪客/家屬能與被照顧者單獨相處。
7.有設置休閒或用餐空間,且鼓勵住民多多下床活動。
8.有配膳空間,並設有冰箱儲放食物;設有廚房者,環境衛生清潔。
9.住民膳食有依住民特殊需要安排及調配,並鼓勵住民下床用餐。
10.需備急教設備、換藥車與消毒設備。
四、服務人員素質
1.院長﹝主任﹞、護理人員、社會工作人員、服務人員等有接受適當訓練,並取得其 資格。
2.服務人員比例需充足,無論白天或晚上皆能有適當人力照護。
3.護理人員並能每日檢查住民的生理徵象並做紀錄,適時地提供住民必要的護理照 護。
4.服務人員的態度禮貌,尊重住民。
5.有合適的醫院或診所,提供醫療支援,包括急診或一般門診。
6.服務人員需親切有禮,具有服務老弱者之熱誠與耐心。
五、服務內容與品質
1. 住民服裝、儀容需乾淨整齊,並顯出氣色健康、精神愉快。
2. 餐飲、穿衣沐浴、排泄等生活活動時能提供適時的協助。
3.會經常舉辦娛樂性(如慶生會或節慶活動)、宗教或職能等活動,使住民可以活 動筋骨或增加住民互動機會。
4. 能為住民提供協助閱讀書報、收發及書寫信件、代聯絡家人等個人事項。
5. 若有身體不適或急需急救時,能即時獲得醫療服務。
6. 需復健治療或特殊飲食時,能適時提供物理治療/職能治療與營養師服務。
7. 若有經濟困難或家庭問題時,機構能適當提供協助。
8. 外籍勞工人數不超過全部照顧人員比例的半數,且照顧的外籍勞工有經過訓練, 瞭解住民的需要。
9. 對於住民的需要或建議,機構能有管道協助處理或改善。
10.合理的收費,並在訂定契約時清楚說明收費標準、和收費項目,如自費項目、保 證金、急病儲備金等、短期離院收、退費問題。
最後──
在為家中長者選擇機構時,必須尊重當事人的意願及需求,建議主要照顧者、其它照顧者和其它家庭成員在討論此家庭重大事件時,能與當事人一同溝通,尊重他/她的感受與需求,減少長者的抗拒和壓力。多次不同時段或臨時的造訪或電話諮詢,可以確實掌握機構照護的品